Agenzie partner di HubSpot in Italia, ecco quali sono e perché scegliere una tra queste agenzie per farti supportare nella tua strategia inbound marketing. Cos'è HubSpot HubSpot è la piattaforma software attorno alla quale è nato e cresciuto sia il termine inbound marketing , ma anche tutta la sua filosofia. Da un certo punto di vista il termine inbound marketing, che oggi tutti utilizziamo per descrivere il percorso di attrazione del cliente verso i propri prodotti, nasce per spiegare come funziona HubSpot. Ecco quindi, che fare inbound marketing senza HubSpot è possibile, certo. Ma molto molto complicato. Cioè, già con HubSpot non è facile. Immagina senza un software che si occupa di segmentazione, automazione, misurazione all in one per la gestione completa del tuo digital marketing. Si può lavorare con qualche accocchino, stile Wordpress che gonfiato di plugin e personalizzazioni lo scimmiotta. Si chiama FrankenSpot e clicca sul suo nome se vuoi conoscerlo meglio. puoi anche scoprire quanto costa davvero avere qualcosa che funziona, senza utilizzare HubSpot: QUI una tabella comparativa dei costi di HubSpot e quanto devi spendere per non usarlo. Se pensi che facendo blogging, content marketing, SEO, Adwords e social media marketing, sta facendo tutto al meglio, potresti avere ragione solo in parte. Prima di esserne sicuro dovresti vedere cosa potrebbe succedere se stessi utilizzando HubSpot per fare le stesse cose. Ho visto gente con la mandibola cadente mentre osservavano una demo di HubSpot. Clicca sull'immagine per scarica l'ebook Cos'è HubSpot Diventa interessante, quindi, capire quali sono le agenzia in Italia che utilizzano e propongono ai loro clienti la piattaforma HubSpot, Quali sono quindi le agenzie in Italia partner di HubSpot? Andiamo a vedere quali agenzia in italia hanno organizzato i loro servizi attorno all’inbound marketing, utilizzando la piattaforma che l’ha inventato. I partner di HubSpot in Italia ICT(DigitalThink) Parto di ICT perché ci lavoro, gestisco i loro clienti per la parte strategica di inbound e digital marketing (oltre che scrivere su questo blog). ICT(digitalthink) è un'agenzia Certificata HubSpot, Platinum partner. Lavorandoci, ovviamente, è la mia naturale preferenza se qualcuno mi chiede: “Con quale agenzia partner di HubSpot potrei lavorare?” ICT(digitalthink) ha la sede principale a Vicenza, dove ci occupiamo di inbound marketing con HubSpot, della realizzazione di siti ecommerce con Shopify o Shopify plus e di sistemi di data integration. Oltre alla sede principale di Vicenza, disponiamo di un distaccamento commerciale a Pisa (Santa Croce sull'Arno) e uno a Verona. Archimedia Azienda di Rovigo nata nel 1995 che si occupa di ingegneria web e di inbound marketing. https://www.archimedia.it/ D-namic D-NAMIC® è un incubatore e acceleratore certificato, di certo non convenzionale ma atipico. Per le proprie startups applica da diversi anni metodi di sviluppo di prodotti e servizi basati su modelli di Open Innovation, oltre che essere il primo acceleratore ad utilizzare in modo sistematico il crowdfunding come canale preferenziale per creare community, distribuzione e funding, applicando la metodologia dell’Inbound Marketing. I www.d-namic.it Del Monte e Partner Del Monte & Partner è un'agenzia di comunicazione situata a Milano che offre ai suoi clienti strategie di Inbound Marketing complete. L'attività dell'agenzia si concentra soprattutto sulla creazione di contenuti e sullo studio di campagne specifiche per ogni tipo di azienda. Grazie ad un network di scrittori esperti e specializzati, Del Monte & Partner garantisce ai suoi clienti testi, articoli per blog ed email che si ben si adattano ai bisogni di ogni business, permettendo quindi di crescere grazie alla generazione di lead qualificati. Professionalità, innovazione e trasparenza sono tra i nostri principali valori, per offrire un servizio efficace e sempre aggiornato sulle novità dell'Inbound. https://www.dmep.it/ Esc Esc è una Digital Agency full service, punto d’incontro di un’agenzia creativa tradizionale, una web agency e una casa di produzioni digitali. Strategia, creatività e tecnologia, sono nel nostro DNA fin dal primo giorno. Esc aiuta le aziende a trovare nuove opportunità di vendita attraverso progetti di comunicazione integrata, website design e strategie di inbound marketing. Esc è Hubspot Partner Certified. http://www.escagency.it/ Extra Extra è un System Integrator nato nel 2006, specializzato nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni software di tipo Enterprise accessibili in modalità Web; i suoi fattore distintivi sono un modello operativo e organizzativo e l’uso di piattaforme applicative innovative, che le consentono di concorrere in un mercato sul quale operano System Integrator di dimensioni e strutture più significative. L’offerta di Extra si sviluppa secondo alcune linee principali, con l’obiettivo di essere un unico centro di fornitura di tutto quanto serve per migliorare le performance e la redditività dei propri clienti: - Sviluppo Software Custom - Sviluppo su Linguaggi e Piattaforme Open Source - Servizi di Consulenza Specialistica - Servizi di Consulenza in ambito Marketing Automation. http://www.extrasrl.it/ Fontimedia Fontimedia è un’agenzia di marketing digitale concentrata sull’offerta di soluzioni per aziende B2B: nello specifico si occupa a 360° di tutte le strategie di Inbound Marketing. Dalla sede operativa di Bergamo, Fontimedia segue clienti in tutto il nord Italia. www.fontimedia.com Improove Improove è una digital Agency con servizi mirati sul marketing online, nonché su Inbound Marketing. Proponiamo strategie efficaci e totalmente personalizzate, un su misura per ogni cliente, un percorso di “Improoving” e di affiancamento costante verso gli smart goal dei clienti. I servizi si differenziano in base alle esigenze dei clienti e sono tanti, oltre al citato Inbound Marketing, vanno dal Search Marketing al Content Marketing, senza dimenticarsi le basi dei siti web ed e-commerce. Improove è “Your Digital Growth”. https://improove.it/ Magicslab Magicslab nasce nel cuore di Milano come acceleratore digitale di startup. Grazie ad un team di lavoro affiatato, composto da professionisti del settore, è in grado soddisfare le esigenze dei propri clienti ottenendo risultati importanti e offrendo servizi di qualità. Alla base del nostro successo c’è il continuo aggiornamento e lo studio dei nuovi strumenti e delle nuove tecniche del mondo digitale. Magicslab agenzia certificata Hubspot ha fatto dell’Inbound Marketing una vera e propria arma, specializzandosi nella creazione di contenuti di qualità per i propri clienti. Attrarre gli utenti è un risultato enorme in termini di web marketing, con una strategia Inbound è solamente il primo step di un lavoro unico e straordinario che realizziamo mediante le regole dello stesso. Trasformare le idee in realtà vincenti è l’ideale che anima la nostra attività. Crediamo nel nostro lavoro e nelle persone che ne fanno parte, il nostro goal è soddisfare i nostri clienti; è per questo che sentirci partner del vostro business è essenziale per realizzare progetti di successo. http://www.magicslab.com Naxa Fondata nel gennaio del 2007 come agenzia SEO, Naxa è oggi una Digital Marketing Agency completa e capace di rispondere proattivamente alle evoluzioni del mercato web. Offriamo soluzioni intelligenti per piccole e medie imprese e seguiamo progetti evoluti per grandi realtà aziendali. Un team di 20 professionisti lavora al successo delle tue strategie di marketing digitale. Ogni giorno, tutto il nostro team di professionisti esperti e competenti mette in campo il proprio know-how per garantire il massimo risultato possibile ad ogni singolo cliente, non importa la sua dimensione o la portata del suo business. Viviamo il digital marketing come una specializzazione assoluta e variegata, che necessita di aggiornamenti continui: la nostra expertise è ciò che ci lega ai nostri clienti. Il loro successo è anche il nostro, e a noi piace vincere. www.naxa.ws Mayking Azienda di Vicenza nata nel 2004, oltre che di HubSpot e inbound marketing, si occupa di anche di software CRM (Zoho CRM), Gestionali Erp (OpenSuite Erp), Mail e documenti Google Apps. https://www.mayking.com/ NetStrategy NetStrategy è un’Agenzia di Verona fondata nel 2009 ed entrata nel 2016 a far parte del team HubSpot. È specializzata nella SEO tecnica: nessun algoritmo di Google ha segreti per i suoi collaboratori. Partendo da questa solida base, si occupa di sviluppare strategie di Inbound Marketing a tutto tondo. Dalla creazione del sito alla produzione di contenuti ottimizzati per i motori di ricerca, passando per la cura della user experience e la gestione di campagne di paid advertising, NetStrategy ti affianca nella progettazione di tutto ciò che ti serve per soddisfare i bisogni della tua buyer persona ideale. NetStrategy è un partner HubSpot qualificato nell’elaborazione e messa in atto delle più efficaci strategie di Inbound Marketing su misura per ogni Cliente. http://www.netstrategy.it/ Kekrika Kékrika, agenzia di Mogliano Veneto (TV) offre servizi integrati di web marketing (newsletter, sito aziendale, blog, social network etc.) alle aziende del Made in Italy. http://www.kekrika.com Pantarhei Agenzia con sede principale a Milano e poi altre sedi a Bologna e a Padova. Copre a 360° le esigenze di comunicazione digitale delle aziende e un blog aggiornato con frequenza. Per vedere tutto quello per cui si propongono c’è il sito web con un sacco di pagine in cui potrete perdervi per ore. Buona lettura! http://rhei.it/ Strogoff Strogoff si occupa di portare traffico qualificato e vendite ai propri clienti, anche in ambito e-commerce. Un giorno ha scoperto di voler sublimare esperienze e competenze per fare ancora di più: quel giorno ha scelto HubSpot. Strumento, filosofia e metodo. Con sedi commerciali a Milano e Roma e una presenza ben radicata a Cagliari, lavora a progetti di marketing on line in tanti ambiti differenti, aiutando le aziende a raggiungere i propri obiettivi di business. Webnovo Webnovo è uno studio specializzato in marketing online e comunicazione digitale della provincia di Viterbo. Dal 2003 lavora con l'obiettivo di mettere in relazione le aziende con le persone, attraverso le opportunità offerte da Internet. Il loro metodo di lavoro consiste nell'affiancare il Cliente nello sviluppo della propria strategia Internet, usando ciò che serve nel momento opportuno, per ottenere i risultati migliori. I loro servizi sono differenziati sulla base delle esigenze delle aziende e degli obiettivi da raggiungere e comprendono attività di consulenza ed analisi, creatività, sviluppo tecnico, gestione e supporto operativo. http://www.webnovo.it/ Yourbiz Yourbiz è un'agenzia di Demand Generation di Bergamo, da venti anni al fianco di aziende B2B nello sviluppo di strategie nazionali e internazionali di Lead Generation. Partner Hubspot dal 2018, integra lo strumento in un metodo innovativo chiamato DAM (Demand Acceleration Method), un approccio scientifico per la generazione, gestione e fidelizzazione di contatti commerciali tramite il Digital Marketing. www.yourbiz.it Segui sui social :-) Se vuoi invece rimanere aggiornato sui temi legati ad HubSpot e dell'inbound marketing e partecipare alla community italiana di HubSpot, puoi iscriverti al gruppo di LinkedIn FATTI DI HUBSPOT, oppure su Facebook FATTI DI HUBSPOT E tu conosci un’agenzia partner di HubSpot in Italia per aggiornare questa lista?
Ciclo di vendita si riferisce alle azioni specifiche seguite dai venditori per chiudere un contratto con un nuovo cliente. I cicli di vendita sono spesso confusi con le metodologie di vendita: una metodologia di vendita, come la “metodologia inbound”, si riferisce al framework, al quadro con le procedure da seguire, per l'implementazione del ciclo di vendita, mentre un ciclo di vendita è un approccio più tattico e spesso include fasi come “potenziale cliente”, connessione, ricerca, presente e chiuso.Per comprendere un ciclo di vendita, è necessario comprendere le fasi in cui è composto. Ecco come sono composte. 1. L'esplorazione Scorri LinkedIn, controlla le notizie rilevanti e recupera i nomi delle persone e delle aziende che condividono contenuti e che sono in qualche modo dei potenziali clienti interessati. La prospezione non è la parte più affascinante delle vendite, ma potrebbe essere la più importante, quella con la quale riesci ad individuare delle persone attive sui social, con le quali, successivamente, iniziare una conversazione. In questa fase, identificherai i lead qualificati per le vendite (Sale Qualified Lead - SQL) e riempirai la tua pipeline di potenziali clienti che si adattano bene al tuo prodotto / servizio e al tuo buyer persona (e che potrebbero essere interessati a sentire ciò che hai da dire). 2. La connessione Una volta identificati i potenziali clienti, è il momento di stabilire un contatto. Fai il primo passo e scrivi qualcosa per presentarti, qualcosa che sia in grado di coinvolgere il tuo potenziale cliente sui social media come LinkedIn o Twitter, oppure e contattali direttamente tramite e-mail o telefono. Presentati, condividi il valore di ciò che offri (non le caratteristiche tecniche, ma il valore) e chiedi se sono interessati a saperne di più. Ad esempio, puoi chiamare un potenziale cliente e usare una frase che vada al cuore - sperato - dei loro bisogni: Ciao [nome del potenziale cliente]. Il mio nome è [Il tuo nome] e lavoro in [nome dell'azienda]. [Il punto dolente] è un problema per te? Aiuto società come la tua con [inserisci i vantaggi che offri], e penso di poter fare lo stesso per te. È qualcosa di cui vorresti saperne di più? 3. La ricerca Quando il tuo potenziale cliente è interessato a saperne di più, è il momento di mettersi d'accordo per una call successiva, una telefonata qualificante. Imparerai di più sulla loro attività, i loro bisogni e la tua capacità di soddisfare tali esigenze. Alcune chiamate di scoperta finiranno con te che ti renderai conto che non sei in grado di aiutarlo o con lui che sente di non aver bisogno di te. Altri invece ti daranno modo di poter lavorare sulle tue intuizioni e di proseguire nella strada della vendita consulenziale, per arrivare a far adottare il tuo prodotto/servizio. 4. La presentazione Ora è il momento della presentazione. La presentazione è solitamente costruita attorno a un modello e con un tono che il team di vendita utilizza e personalizza per le esigenze aziendali specifiche di ogni potenziale cliente. In generale, presenterai le tue soluzioni a un team di responsabili del potenziale cliente e le domande sul campo ti dimostreranno o meno l'interesse dei prospect su quello che presenti. Ricorda: parla di soluzioni e case history in linea con le esigenze e le dimensioni aziendali di ogni singolo cliente a cui ti presenti, in questo modo si sentiranno più vicini ed ematici con i casi presentati. 5. La chiusura È probabile che avrai altri passi da seguire dopo la presentazione. Potrebbe essere necessario rispondere alle obiezioni dei potenziali clienti o confrontarsi con il team dei legali per problemi relativi alla GDPR o con il responsabile IT su dettagli logistici di quello che proponi. Una volta completati questi passaggi, è il momento di chiedere di chiudere - che nel gergo delle vendite significa ritenere che il potenziale cliente è pronto per l'acquisto. Se dicono Sì, compila il contratto e invialo per la revisione finale e la firma. Se dicono No, potresti dover affrontare ulteriori obiezioni o dover rimandare la vendita a tempi più propizi. Conclusione I cicli di vendita sono una parte fondamentale della giornata di ogni venditore. È importante avere familiarità con il ciclo in cui il tuo team si attiene e usarlo come bussola per navigare nella tempesta che può arrivare... ogni giorno!
I vantaggi per le startup che utilizzando un CRM possono essere molti, ma bisogna liberarsi dalla diffidenza iniziale. Le startup spesso considerano il Customer Relationship Management (CRM) essenziale per il successo di aziende di medie o grandi dimensioni, ma questo non è vero. Il CRM è ugualmente importante anche per le startup, anche prima di iniziare a fare business e a fatturare come se non ci fosse un domani. Prima di portare a casa il primo contatto da lavorare commercialmente dovresti avere un posto dove tenere i dati del contatti, segnarti gli appuntamenti e tener traccia delle interazioni. Ecco perché ti serve subito un CRM, anche se pensi che sia troppo presto, ricorda: non è mai troppo presto per progettare le cose fatte bene. (Leggi il post “Cos’è un CRM”) E no, non è una questione di costo: ci sono CRM gratuiti come HubSpot CRM che ti permettono di iniziare ad usare un CRM senza spendere un euro e in modo molto veloce ed intuitivo: il costo e la difficoltà che può avere un CRM è una scusa che non regge più oggi. Si tratta solamente di una questione di visione aziendale strategica. E se vuoi far crescere il tuo fatturato devi pensare a far crescere il tuo database dei contatti e lavorare su di essi per trasformali in clienti. Diamo una breve occhiata ad alcuni dei principali vantaggi che le Startup possono avere usando un CRM. 1. CRM aiuta ad organizzare la startup Le startup spesso vanno in confusione quando c'è un afflusso di dati: per sua natura una startup deve muoversi velocemente per iniziare a fare business e questo porta spesso ad avere molti contatti in breve tempo. Senza il CRM, potrebbero trascurare le e perdere informazioni rilevanti, quelle che permettono di monitorare le performance di business e di crescere velocemente. Le startup con CRM hanno tutti i dati organizzati e possono facilmente seguire i loro clienti in quanto possono avere una panoramica visiva dei dati richiesti. Il CRM aiuta le startup ad essere più organizzate e ad aumentare l'efficienza delle vendite e del marketing. (Leggi il post “Come scegliere un CRM per la tua startup”) 2. Il CRM facilita la ricerca dei clienti Il CRM aiuta a trovare clienti e ad interagire con loro. Una strategia che le startup possono utilizzare è quella di integrare il CRM con tutto il digital marketing aziendale per raccogliere lead con la metodologia inbound marketing. L’inbound permette di raggiungere i potenziali clienti più rapidamente, segmentarli all’interno el CRM in base agli interessi e chiudere prima e meglio. Raggiungere i potenziali clienti può davvero dare una spinta alla crescita della tua startup. Una volta che i clienti sono stati trovati, la maggior parte degli sforzi dovrebbero essere indirizzati a deliziare i clienti offrendo loro un servizio eccezionale. E il CRM è perfetto: CRM aiuta a fornire la migliore esperienza possibile al cliente. 3. Con il CRM gestisci meglio i contatti Una volta trovati i clienti, le aziende possono utilizzare il CRM per gestirli. Infatti, il CRM può essere utilizzato per gestire tutti i contatti che può avere un’azienda, dai prospect ai clienti e, volendo, anche i fornitori. La frammentazione dei contatti in decine di fogli e database personali dei dipendenti dell’azienda è completamente improduttiva e può essere evitata dalle startup che utilizzano fin a subito il CRM. È possibile creare una singola vista su un contatto tenendo conto di tutto ciò che è importante su di lui: leggere le email e le sue risposte, tener traccia delle telefonate e degli appuntamenti che i membri del team hanno avuto con lui. Inoltre un buon CRM aiuta a rendere ogni dipendente un esperto di relazioni con la clientela, snellendo il processo di gestione del cliente, perché tutte le informazioni su di lui saranno reperibili con uno sguardo. 4. L'analisi dei risultati per i finanziatori è servita! Le startup spesso attraversano numerose fasi di finanziamento e, per poter continuare a operare, devono gestire i rapporto con gli investitori. Il sistema CRM può essere utilizzato per tenere traccia di tutte le opportunità e i clienti trovati nelle varie fasi di crescita finanziate. Inoltre, permettendo di raccogliere i dati come opportunità aperte e relativo valore, opportunità chiuse per tipologia, percentuali di trattative chiuse, tempi medi di apertura di un preventivo e molte altre informazioni, risulta un pratico strumento al servizio della reportistica per i finanziatori. Oltre a questo un CRM ha la capacità di integrarsi con le migliori piattaforme di contabilità possibili, ed importare o esportare i dati con un sincronizzatore: sia che stiamo parlando di Alyante di Teamsystem, fatture in Cloud, i software gestionali Zucchetti o altre soluzioni, è sempre possibile integrare i dati di più sistemi, armonizzandoli, per permettere una lettura che dia una visione a 360° sul business dell’azienda. Quindi… Una startup deve iniziare a funzionare bene, in modo efficiente e semplificato. Soprattutto, le startup non possono permettersi il lusso di lasciare i clienti a piedi per colpa di un servizio che non è all’altezza. Un CRM consente loro di trovare e fidelizzare i clienti esistenti, deliziarli e, quindi, ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza che si basa su dinamiche di scambio delle informazioni farraginose e lente.
Con il recente boom delle tecnologie adottate dalle aziende e della trasformazione digitale, spinta dai programmi governativi di Industria 4.0 a supporto della crescita del paese, stiamo assistendo ad una vera e propria rivoluzione del cliente, e ci troviamo di fronte ad una generazione di clienti 2.0 informati e socialmente coinvolti con le aziende fornitrici. Non è più solo il prezzo o il prodotto il motivo per cui un cliente fa affari con te: ci sarà sempre un'altra azienda con un prezzo più basso o un prodotto, o un servizio, almeno comparabile al tuo. Oggi è tutto incentrato sull'esperienza del cliente. Per essere competitivi, devi andare oltre le aspettative e offrire una grande esperienza, un rapporto che li faccia sentire importanti e costruire un'esclusività con loro. Ma come? In questo post, cercheremo di capire come un sistema CRM (Customer Relationship Management - leggi il post Cos'è un CRM se vuoi approfondire) possa aiutarti a migliorare l'esperienza che fornisci ai tuoi clienti. La nascita del nuovo cliente, il cliente 2.0 Con il termine Cliente 2.0 si intende il prospect o il cliente che utilizza Google, LinkedIn, Facebook, le chat sui siti e, in generale, si rapporta a tutto ciò che è digitale, avviando spesso il suo processo di acquisto online: conduce tutte le ricerche su prodotti e fornitori digitalmente, cerca feedback attraverso i social media e preferisce le e-mail/whatsapp alle telefonate. Infatti, una ricerca di Pinpoint Market Research e Anderson Jones ha rilevato come il 93% degli acquirenti, oggi, inizi il proprio processo di acquisto (leggi l'articolo Cos'è il buyer Journey per capire come funziona il processo di acquisto) con una ricerca su Internet. Di conseguenza, possono scegliere prodotti, servizi e anche persone con cui fare affari molto prima di contattare l'azienda e rapportarsi con il tuo commerciale. Da qui l'importanza che il Cliente 2.0 riserva all'esperienza di contatto e di gestione: ti ha scelto e vuole essere gratificato dopo aver fatto questa scelta. Ci sono anche dati che supportano questa frase (dedicata a tutti voi che nel mio settore è importante solo il prezzo, una frase che spesso è più un'idea, solo perché non avete mai affrontato altri percorsi di acquisizione): uno sbalorditivo 86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per una grande esperienza di acquisto e di gestione cliente (leggi 3 approfondimenti del marketing B2B, Report Clienti 2020 di Walker, il sondaggio di Deloitte , per farti un'idea). Quindi, come puoi adattarti alle aspettative di un cliente così esigente? In un sondaggio condotto da IQ per la gestione dei clienti, quasi il 76% dei dirigenti e dei dirigenti della gestione clienti riteneva che l'esperienza del cliente fosse prioritaria per la propria attività. L'importanza dell'esperienza cliente Oggi, secondo Gartner, già l'89% delle aziende hanno capito l'importanza di questo discorso e sono determinate a competere per lo più sulla base dell'esperienza del cliente. Il sondaggio Digital PQ di PwC afferma che il 25% delle aziende si aspetta che i propri investimenti nelle imprese digitali si traducano in una migliore esperienza del cliente. Non sei ancora convinto? Avanti! Un'altra statistica per farti accettare il fatto che siamo oramai nel regno dell'esperienza del cliente. Uno studio pubblicato da Walker afferma nel 2020 l'esperienza del cliente sarà il principale fattore di differenziazione del marchio, quando si tratta di una decisione di acquisto, lasciando indietro criteri come prodotto e prezzo. Lo studio Walker ha chiesto: Quanto è importante quanto segue per la vostra strategia aziendale? Sopravvivere nell'età del nuovo cliente Quindi, che cosa devi fare per creare un'esperienza eccezionale per i tuoi clienti? Devi essere proattivo! Ciò significa anticipare e soddisfare le esigenze attuali e future dei clienti. Per fare ciò, devi metterti nei panni dei tuoi clienti e percorrere il Buyer's Journey con loro. Uno studio di inContact ha rivelato che l'87% degli adulti desidera essere contattato in modo proattivo da un'organizzazione o un'azienda, nel momento in cui hanno bisogno di un prodotto o di un servizio. Di qui l'importanza dell'utilizzo di strumenti digital che ti avvisano quando un potenziale cliente sta guardando alcune pagine del tuo sito e ti permette di entrare direttamente in contatto con loro in real time, esattamente come fa Hubspot. Iniziare con un CRM curando l'esperienza cliente Il software CRM ti consente di ottenere una visione a 360 gradi del tuo cliente, che puoi utilizzare per creare offerte altamente personalizzate in base agli interessi del singolo, alla cronologia degli acquisti e altro ancora. Vediamo come è possibile utilizzare il software CRM per migliorare l'esperienza cliente. 1. Rimani in contatto con i tuoi clienti Una grande esperienza del cliente è impossibile senza una comunicazione continua e significativa. Kevin Stirtz, l'autore di More Leal Customers ha scritto, nel suo libro: Ogni contatto che abbiamo con un cliente influenza la sua decisione sul fatto di tornare a comprare o meno. Dobbiamo essere grandi ogni volta o lo perderemo. E in questo ambito un sistema CRM può essere di grande aiuto, ed è per questo che è sempre più utilizzato come strumento di fidelizzazione dei clienti. Quindi, come puoi assicurarti che i tuoi clienti rimangano soddisfatti e fedeli nel tempo? La risposta è - semplicemente rimanendo in contatto con loro, e facendolo bene! Un sistema CRM attivo, come HubSpot CRM, contiene una vasta gamma di informazioni sui clienti e su come interagiscono con la tua attività, inclusi i comportamenti sul sito, le conversazioni con i dipendenti e lo storico degli acquisti passati. Utilizzare i dati nel sistema per mantenere aggiornati i clienti esistenti con notizie aziendali, offerte, campagne di vendita o altre iniziative è qualcosa sulla quale non ti puoi più tirare indietro. Il software CRM ti consente anche di segmentare i clienti e indirizzare il giusto messaggio alle persone interessate, invece di inviare a tutti i clienti la stessa informazione, indipendentemente dal loro interesse. 2. Ascoltare le esigenze dei clienti Il cliente 2.0 è molto loquace, condivide opinioni e informazioni sui prodotti attraverso vari canali di comunicazione, come i social media. Quindi, se vuoi essere presente con il tuo prodotto o servizio quando ne ha bisogno, è meglio iniziare ad ascoltare quello che lui (o lei) ha da dire! Un modo per farlo (ma è solo un esempio) è chiedere ai tuoi clienti la loro opinione. Invia loro un sondaggio attraverso l'email marketing e chiedi loro cosa pensano dei tuoi prodotti, servizi e cosa puoi fare per migliorare la loro esperienza. In questo modo, dimostrerai che ci tieni a loro - ed è esattamente così che fai felici i tuoi clienti! 3. Crea relazioni personali Ti ricordi cosa significa CRM? Sta per Customer Relationship Management, ovvero sistema per la gestione delle relazioni con i clienti. Un modo per iniziare a creare un rapporto unico con un cliente è personalizzare la tua comunicazione con lui. I clienti possono contattare la tua azienda attraverso una varietà di canali, tra cui e-mail, telefono e sito web. Possono anche contattare la tua azienda parlando con differenti dipartimenti o team come il commerciale, marketing, l'amministrazione o il servizio clienti. Il software CRM cattura tutte queste conversazioni, indipendentemente dal canale o reparto in cui si verificano, dando a te e all'intera azienda l'accesso a queste stesse informazioni. Sono un sacco di dati utili! In questa maniera ogni persona che entra in contatto con questo cliente sa con chi ha parlato, cosa si sono detti e come è andata a finire. Per il cliente sarà come parlare con qualcuno che lo conosce e che ha a cuore la sua situazione e questo contribuirà a migliorare la sua soddisfazione. È possibile utilizzare queste informazioni per dare al cliente un'esperienza unica, rivolgendosi a lui con il suo nome quando chiama, sapendo esattamente quale sia il problema senza dovergli chiedere di ripetere ogni volta dove era arrivato. Personalizzando la tua comunicazione, vedrai come la percezione della tua azienda da parte dei tuoi clienti migliorerà velocemente. 4. Offri ai clienti quello che realmente vogliono Il cliente 2.0 ha svariate scelte. Per conquistare il suo cuore e il suo “portafoglio” è necessario offrire in modo proattivo un prodotto o un servizio interessante. Un sistema CRM ti dà la coscienza di quello di cui i tuoi clienti hanno bisogno aiutandoti a capire a quali prodotti o servizi sono interessati, se hanno fatto delle richieste o hanno già acquistato. Sai anche quali problemi hanno avuto e se erano soddisfatti delle soluzioni che hai offerto loro. In altre parole, una cronologia tutte le interazioni avute con il cliente raccolte in un sistema CRM ti aiuta a offrire ai tuoi clienti ciò che realmente desiderano, non ciò che tu pensi loro vogliano. Con l'aiuto di un CRM puoi anche dare la possibilità ai tuoi clienti di iscriversi gli aggiornamenti e l'attivazione o la disattivazione di messaggi o attività, che è molto importante per essere a norma GDPR. 5. Fornisci un servizio clienti attento e puntuale Un'esperienza cliente unica significa anche offrire aiuto e supporto ai clienti come e quando ne hanno bisogno. Ricorda, il Cliente 2.0 preferisce le comunicazioni online quando si tratta di risolvere problemi e gestire i reclami. La buona notizia è che i CRM più completi offrono esattamente questo! Il software del servizio clienti consente di garantire che nessuna richiesta, problema o appunto del cliente venga persa, poiché ogni richiesta viene registrata in un sistema centrale a cui è possibile accedere online. Una volta che un cliente invia una richiesta, è possibile impostare il sistema per inviare automaticamente un'e-mail per informare il cliente che l'ha ricevuta. Il CRM permette poi di distribuire i compiti all'interno e garantire che la richiesta venga soddisfatta. Quando viene completata si può impostare un'email con un sondaggio, per capire il grado di soddisfazione del cliente nella gestione della richiesta. Si può prevedere che le domande più frequenti vengano raccolte in una sezione ed attivare una chat automatica che permette alle persone di cercare la risposta o di aprire un ticket all'assistenza se la risposta non viene trovata (questo è proprio quello che fa HubSpot Service). 6. Rispondi rapidamente alle richieste Quando il cliente 2.0 ha una domanda, vuole una risposta immediata. Non c'è tempo per il ritardo nel mondo veloce di oggi. Se non rispondi tempestivamente rischi di perderlo! Data la loro impazienza, pensereste che le aziende già oggi rispondano tutte rapidamente alle richieste dei clienti. Tuttavia, spesso è l'esatto contrario. In un test effettuato qualche tempo fa il 62% delle aziende a cui è stata mandata una richiesta di assistenza non ha risposto all'e-mail. Inoltre, il tempo di risposta medio del 38% che hanno risposto è stato superiore alle 12 ore. Con il software CRM, puoi velocizzare le tue risposte alle richieste dei clienti, utilizzando modelli di email già pronti e workflow di marketing automation. Con i modelli predefiniti, è possibile rispondere rapidamente alle domande più frequenti, selezionando il modello da una knowledge base. Un altro vantaggio dell'utilizzo dei modelli è che ogni e-mail è coerente con le modalità di dialogo che vuoi tenere per il tuo brand/azienda. 7. Tieni il passo con le esigenze del cliente Il cliente 2.0 richiede non solo di essere ascoltato, ma anche di rispondere alle sue condizioni, come lui preferisce, non alle tue. Ciò significa che dovrai connetterti con i tuoi clienti in un momento, in un luogo e nella forma che scelgono! Dal momento che il cliente 2.0 ha accesso online a molte offerte in concorrenza con la tua, è necessario aumentare la velocità con cui è possibile presentare le proprie offerte. Altrimenti, rischi di perdere clienti. Un modo per accelerare la comunicazione è proprio utilizzando il CRM! Quando il destino delle nuove attività è questione di minuti, è molto importante poter accedere a tutte le informazioni sui clienti e offrire una risposta e un prodotto/servizio adatto. Il CRM mobile (l'app mobile è disponibile per la maggior parte dei migliori CRM, come Hubspot) ti consente di offrire una migliore esperienza al cliente, grazie alla possibilità di offrire istantaneamente le informazioni più recenti sui prodotti, le offerte e i contratti, nonché di rispondere rapidamente alle domande dei clienti - sia che tu sia in ufficio o in giro. Inoltre, il CRM mobile ti aiuta a seguire lead e opportunità al momento giusto, quindi non c'è bisogno di aspettare di ritornare in ufficio. Conclusione Nel mondo dominato dalla tecnologia di oggi, i clienti richiedono e si aspettano un nuovo livello di attenzione e si aspettano che tu faccia affari con loro alle loro condizioni. Il cliente 2.0 vuole che tu sappia chi è e che non glielo chieda ogni volta che ti chiama, vuole che tu capisca le sua situazione particolare, che tu ti tenga in contatto con lui, ascolti le sue esigenze e fornisca un supporto rapido e attento. Il software CRM ti aiuta a fare tutto questo e altro. Con un CRM, puoi creare e gestire una visione a 360 gradi del tuo cliente, indipendentemente da chi nella tua azienda sta parlando con lui. Un CRM attivo, integrato con la segmentazione e la marketing automation, ti permette di personalizzare le tue comunicazione, offrire contenuti e servizi pertinenti e rispondere rapidamente alle richieste, assicurando che nessuna domanda rimanga senza risposta - il tutto con un sorriso e un tono amichevole. Questo è ciò che crea una grande esperienza cliente.
Quali sono le tipologie di CRM sul mercato e quali sono i vantaggi che un'azienda guadagna dall'introduzione di un CRM? Andando dirrettamente al nocciolo della questione, l'utilizzo di un CRM comprende tutte le attività, le strategie e le tecnologie che le aziende utilizzano per gestire le interazioni con i loro clienti attuali e potenziali. Un detto spesso sentito e detto in molte aziende è il cliente è il re. Ed è questa la logica del CRM. > Per approfondire puoi leggere il post Che cos'è un CRM Il CRM aiuta le aziende a costruire relazioni con i propri clienti che, a loro volta, creano un rapporto continuativo, fidelizzandoli. Poiché la fedeltà verso l'azienda e le entrate garantite dai clienti continuativi sono entrambe caratteristiche che influiscono sui ricavi di un'azienda, il CRM è una strategia di gestione aziendale che, massimizzando questi due elementi, si traduce in maggiori profitti per un'azienda. Lo strumento software CRM crea una semplice interfaccia utente per la raccolta di dati, aiutando le aziende a riconoscere e comunicare con i clienti in modo scalabile, con delle prassi ottimizzate, seguite da tutti i membri del team di vendita e di assistenza che hanno a che fare con il pubblico. Leslie Ye, redattore del blog dedicato alle vendite di HubSpot, descrive così il CRM: Le informazioni anagrafiche, i punti di contatto dei venditori con i potenziali clienti e con i clienti vengono raccolti e segnati nel CRM; tra questi anche e-mail, telefonate, messaggi vocali e riunioni di persona. Alcuni CRM offrono anche la possibilità di tracciare le fasi dell'offerta e le ragioni per cui si chiudono portando a casa la vendita o perdendo . Secondo Gartner, il software CRM ha generato un volume d'affari di 26,3 miliardi di dollari nel 2015, in costante ascesa. Basilarmente, la gestione delle relazioni con i clienti è semplice. Tuttavia, il CRM può essere implementato in una vasta gamma di metodi o metodi: siti Web, social media, chiamate telefoniche, chat, posta elettronica e vari materiali di marketing. Ci sono CRM per tutti i gusti, quindi, di fatto, aziende di qualsiasi dimensione possono trovare il loro vantaggio dall'utilizzo del CRM: il CRM è alla base di un sistema di vendita e di marketing scalabile. Qualsiasi azienda può trarre un vantaggio dal mantenere un registro di quali conversazioni, appuntamenti, email, telefonate, acquisti e materiale di marketing possono essere associati a lead e clienti. Cosa permette di fare un CRM? 1. Apprendere Il CRM aiuta le aziende a conoscere i loro clienti, chi sono e perché acquistano i loro prodotti, nonché comprendere le tendenze su come un prospect diventa cliente. Ciò consente alle aziende di anticipare meglio le esigenze dei propri clienti e, di conseguenza, soddisfarle. Anche l'utilizzo efficace della gestione delle relazioni con i clienti può fornire un vantaggio strategico e competitivo. I dati dei clienti, se ben organizzati, aiutano le aziende a selezionare i destinatari corretti per promozioni e informazioni sui nuovi prodotti. 2. Organizzare Il CRM consente alle aziende di diventare più efficienti organizzando e automatizzando determinati aspetti dell'attività commerciale e di rapporto con i clienti. Dai processi di vendita alle campagne di marketing, dalle analisi di business alla raccolta dati dei clienti, un CRM automatizza e ottimizza questi processi per le aziende. Ciò consente alle aziende di organizzare questi processi in dati più semplici e comprensibili, armonizzando il lavoro di dipendenti e team. 3. Ottimizzare Infine, il software CRM consente alle aziende di ottimizzare le interazioni con i clienti. Semplificando e ottimizzando molti dei più complessi processi di interazione con i clienti, il CRM aumenta la soddisfazione del cliente. Tipi di CRM Esistono molti tipi diversi di CRM. Tuttavia, la maggior parte del software CRM si concentra principalmente su una delle principali categorie sottostanti. A) Operativo Il CRM operativo di solito ha a che fare con uno dei tre tipi di operazioni gestite nelle interazioni con prospect e clienti: marketing, vendite e assistenza. Il CRM operativo è uno strumento importante per la generazione di lead perché tratta frequentemente dati sui clienti passati, come precedenti campagne di marketing, acquisti e soddisfazione del servizio. Il software CRM mira ad automatizzare questi processi per creare un'esperienza migliore sia - in termini di efficienza - per le aziende che - in termini di soddisfazione - per i loro clienti. Il CRM operativo è ideale per le aziende con un ciclo di vendita più breve e vendite ricorrenti (come e-commerce o soluzioni business verticali). B) Analitico La funzione principale del CRM analitico è quella di analizzare i dati dei clienti, in modo che la direzione possa capire meglio le tendenze del mercato e le esigenze dei clienti. L'obiettivo del CRM analitico è migliorare la soddisfazione del cliente: esso utilizza frequentemente il data mining (estrazione di informazioni utili da grandi quantità di dati) e il riconoscimento di pattern per svolgere questo compito; funziona bene per le aziende in mercati con vendite di grosse dimensioni e con molta concorrenza. C) Collaborativo Il CRM collaborativo è quel software che permette alle aziende di condividere le informazioni dei clienti e delle aziende con altre aziende terze. Unendo i dati da più database, si può essere in grado di creare un'esperienza ancora migliore per i clienti, portando a casa informazioni alle quali altrimenti non si avrebbe avuto accesso. Si adatta perfettamente ai mercati in cui l'innovazione e lo sviluppo di nuovi prodotti sono fondamentali per il successo perché i dati aggiuntivi creano scenari molto dettagliati di ciò che i consumatori stanno attualmente cercando. Conclusione Il CRM è uno strumento eccellente che consente alle aziende di aumentare non solo la soddisfazione dei clienti, ma anche l'efficienza e i profitti. Il CRM è disponibile in un'ampia varietà di strategie e applicazioni, che si può adattare a qualsiasi tipo di business. Quasi tutte le aziende possono trarre vantaggio dal software CRM ed è molto meglio iniziare a utilizzarlo per la propria azienda prima che sia urgentemente necessario. È importante che le aziende considerino come funzionano le loro operazioni e come si svolge il loro processo di vendita, quando considerano quale soluzione CRM utilizzare: quali informazioni sui clienti sono rilevanti per il processo di vendita? Quante volte contatti di solito con un cliente prima dell'acquisto? Quanto è importante ripetere le attività? > Per approfondire puoi leggere il post Attivazione di HubSpot CRM, la miglior software selection. Come imprenditore, non valutare le differenti opzioni per implementare un CRM all'interno della tua azienda è una pazzia.
Un argomento di discussione con i manager, veramente piacevole, è quello che ritengono sia il bene più prezioso per la loro loro attività. Fidatevi: si riceve ogni tipo di risposta, a seconda del settore in cui opera e dello stato in cui si trova la loro attività. I proprietari di hotel, ristoranti e negozi spesso dicono posizione, posizione, posizione. I manager nel settore IT tendono a concentrarsi sui nuovi prodotti appena usciti o sulle partnership della loro attività. I manager delle aziende di consulenza ti spiegano con dovizia che il cervello dei loro dipendenti è il più prezioso degli elementi. Altri sottolineano il valore del brand, del brand, del brand. Anche un ottimo team vendite è spesso sulla loro lista. L'unica cosa che tutte queste risposte hanno in comune è questa: tutti questi valori aziendali sono in qualche modo correlate all'ottenere più clienti. I clienti sono importanti per le imprese: permettono di pagare le bollette e gli stipendi. Quindi, perché i clienti dicono spesso di sentirsi trascurati dai loro fornitori? I clienti di un'azienda smettono di essere tali per molte ragioni. Si cambiano le posizioni all'interno della loro organizzazione e vengono sostituiti da chi pensa sia meglio cambiare fornitore, le aziende falliscono o alcuni buyer possono andare a lavorare per un'azienda concorrente. Questi motivi contano per un 34% sulla perdita del cliente. Il restante 66% lascia il fornitore per un'altra ragione: si sentono semplicemente ignorati quando interagiscono con alcune aziende. Fortunatamente, possiamo fare qualcosa al riguardo. La prima cosa è di avere una buona panoramica dei clienti, sapere chi sono, cosa comprano, a che prezzo, che problemi hanno avuto e quali sono state le risposte dell'azienda. Molte ditte utilizzano fogli di calcolo per archiviare i propri dati dei clienti... e continuo a chiedermi il perché! I fogli di calcolo si perdono, diventano obsoleti e potrebbero cadere nelle mani sbagliate: nulla impedisce ad un dipendente di spedire il foglio di calcolo ad un concorrente o di tenerselo per sé. E se pensi che la risposta sia tenere tutto con i biglietti da visita... beh, sono indubbiamente importanti per la raccolta dei dati dei clienti, ma poi non si trovano sulla tua scrivania, cominciano ad accumularsi, comincia ad essere difficile ricordarsi come e perché. Dove, quando, cosa... Il foglio di calcolo o i biglietti da visita sulla scrivania del commerciale perdono di vista quello che è importante: la collaborazione, lo scambio di informazioni e la condivisione di conoscenze all'interno dell'azienda. Un database clienti aumenta di valore quando tutti lavorano insieme per popolarlo con i dati. E quando questi dati ti danno indicazioni chiare su chi sono, cosa vogliono e che problemi hanno i tuoi clienti. Per approfondire Cos'è un CRM - e come usarlo al meglio Posso addurre 4 motivazioni principali sul perché il CRM sia uno dei più grandi asset strategici all'interno di un'azienda (votato alla crescita e al mantenimento del parco clienti). 1. Il CRM ti consente di registrare lead e contatti Non si sa mai quando un lead è pronto ad acquistare da te. Probabilmente, non oggi. Tienili al caldo. Non è mai troppo tardi per iniziare a organizzare i tuoi clienti e tutti i contatti dell'azienda. Hai bisogno di alcune categorie di base per rendere i tuoi dati efficienti, in modo che tu possa implementare la tua strategia CRM per soddisfare i loro bisogni. Potrebbero essere necessarie categorie come clienti, clienti persi, potenziali clienti, fornitori, partner, potenziali partner, influencer e clienti inattivi. Si potrebbe anche prendere in considerazione la possibilità di dividere i clienti in clienti A, B e C, a seconda dei diversi programmi di fidelizzazione dei clienti per ciascun segmento. Quindi potresti liberarti dei tuoi complessi fogli di calcolo una volta per tutte, condividendo in modo semplice le informazioni all'interno dell'azienda (stabilendo dei criteri e dei permessi di accesso). 2. Con il CRM puoi tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti - da parte di tutti i membri della tua azienda. La prossima volta che parlerai con un cliente o un potenziale cliente, avrai il controllo della conversazione quando saprai di cosa parla quella società, di cosa hanno parlato in passato con i tuoi colleghi e quali sono i loro interessi. Prima che te lo dica lui. Puoi far sentire la persona che hai di fronte davvero importante. E questo è un tassello della storia di interazioni tra la tua azienda e la sua, che costruisce una relazione a lungo termine. Le e-mail dovrebbero essere nel tuo sistema, all'interno di ogni scheda contatto, e non nella casella di posta di ogni persona. Le informazioni sugli appuntamenti che hai avuto con le persone che lavorano in quell'azienda anche. E se tieni traccia delle telefonate effettuate o ricevute... hai fatto bingo: non ti perdi nessuna interazione del reparto sales. In realtà, poi, la tecnologia ti permette di andare oltre: se si utilizza una piattaforma attiva come HubSpot CRM, in combinata con le funzionalità di HubSpot Marketing, si possono integrare nella scheda di contatto del CRM le informazioni sulla navigazione sul proprio sito (le pagine viste, le call-to-action cliccate), i click ottenuti sui social, le interazioni con le newsletter ricevute... Un valore aziendale che cresce mano a mano che si segmentano e profilano i contatti. 3. Il CRM rivela le opportunità Quanti prospect sono ancora sotto la voce non venduto? Molti, probabilmente molti. I bravi direttori commerciali spiegano al loro team di vendita che un no significa, molto probabilmente, non oggi. La maggior parte delle aziende mantiene il proprio fornitore fino a quando non sorge qualche genere di problema che spinge a cercare una nuova soluzione sul mercato. Ecco perché tenere in vita tutti i prospect - anche quelli con opportunità perse - e prendere a calci il tuo database CRM con regolarità è così importante: quando è il momento escono le monetine. Se hai un'efficace strategia di email marketing o un ottimo piano di eventi a cui farli participare, quando si guarderanno in giro, probabilmente tu ci sarai. 4. Il CRM rende il tuo bene più prezioso - il tuo database dei contatti - un bene durevole nel tempo. Le persone cambiano lavoro, a volte. Ti è mai capitato di avere biglietti da visita obsoleti o due biglietti differenti della stessa persona in momenti successivi? Senza un CRM, fare in modo che le persone che lavorano nella tua azienda abbiamo sempre i contatti aggiornati è più difficile. Con un CRM tutti aggiornano lo stesso database e tutti si prendono le informazioni dallo stesso database. Conclusione Se non usi un sistema CRM è proprio difficile concentrarsi sui clienti... Le aziende che investono in un CRM stanno utilizzando le loro risorse per mettere i clienti al centro del loro business, che è il modo più veloce per far aumentare le vendite e i profitti. Le 4 ragioni appena addotte ti aiutano a capire che il CRM non è più un optional per un un'azienda che vuole crescere, ma un elemento da inserire obbligatoriamente all'interno dell'azienda. Se stai cercando un CRM per la tua azienda, un consiglio potrebbe essere immergerti in questo post per valutare la scelta del giusto CRM per la tua azienda.
Nel mondo degli affari, siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare la nostra efficienza e risparmiare il tempo (= risorse) del nostro team. Un sistema di Customer Relationship Management (CRM) è una scelta che può aiutare sia a migliorare l'efficienza sia a risparmiare tempo. La scelta del CRM migliore Quando si esamina una soluzione che possa essere efficiente sia per i team commerciali interni che quelli esterni, diventa importante trovare un sistema che non solo possa proteggere e valorizzare il database dei clienti, ma anche un sistema abbastanza semplice, da consentire ai dipendenti di adottarlo in tempi rapidi e utilizzarlo senza troppi patemi. Meglio ancora se il sistema lavora a supporto del venditore, ma qui entriamo nel tema dei CRM attivi, quelli che anziché portar lavoro d'inserimento ai commerciali, li aiutano, offrendo loro le informazioni necessarie per chiudere la trattativa (Come HubSpot CRM, per capirci). Se non si fa la giusta selezione, qualsiasi programma CRM si possa scegliere, diventa solo un altro pezzo di software inutile con tutte le promesse nel mondo a cui poi non riesce a far fronte. Come fare quindi per scegliere la migliore piattaforma? Ogni azienda è diversa e il primo consiglio da seguire è quello di utilizzare un software che faciliti il più possibile il processo di vendita che hai implementato in azienda. Ma andiamo a vedere nel dettaglio le otto cose da considerare quando si sta scegliendo quale CRM è quello giusto per la tua azienda: 1. Obiettivi dell'azienda (e del CRM) È importante comprendere il problema che stai cercando di risolvere. Metti i seguenti obiettivi in ordine di importanza per la tua attività per determinare quale strumento CRM sarà il più efficace ed efficiente, dato il tuo contesto specifico: Monitorare lead e attività lead; Monitorare la base clienti; Tracciare opportunità e tassi di chiusura; Offrire connettività tra i team; Gestire le relazioni; Generare rapporti personalizzati; Organizzare le operazioni aziendali; Aumentare la redditività; Aumentare la produttività; 2. Implementazione del CRM Questo è un passaggio chiave. Preparare le persone ad usare il CRM e farlo in modo proficuo non è questione di qualche ora. Ogni volta che cambi o introduci un nuovo software, ci sarà un periodo di implementazione. In alcuni casi, potrebbe essere necessario un consulente esterno o una persona dello staff che si occupi dell'implementazione. In entrambi i casi, ci sarà un periodo di formazione e di test in cui verranno sistemati i bug del sistema e verranno stabilite le migliori procedure. Per questo, nel caso decidessi di adottare il CRM di Hubspot, è importante considerare anche i tempi e costi da dedicare all'agenzia Hubspot. Quindi, anche se non ci sono costi di implementazione esterni, ci sono ancora costi associati alla formazione del team sull'utilizzo sistema e al caricamento dei dati nella nuova piattaforma. L'implementazione può comportare costi ingenti e ci vorrà del tempo, tempo in cui il team non si dedicherà alle vendite, quindi non sottovalutare questo passaggio. 3. Rapida adozione dell'utente Indipendentemente dal sistema che scegli, ci saranno membri del tuo team che resisteranno al cambiamento. Ci sono sempre. In alcuni casi, la tua forza vendita potrebbe sentirsi minacciata. Questa è una lamentela comune tra i venditori, poiché ritengono che rinunciando alle informazioni di contatto dei loro clienti - ed inserendole in un database aziendale - stanno mettendo a rischio le loro posizioni. La chiave qui è mettere a proprio agio i venditori e riconoscere che non sono a rischio di perdere o condividere i propri clienti con altri, dal momento che possiedono la relazione personale con il cliente. Il CRM non ha l'obiettivo di perdere i venditori ma di aiutarli nella vendita, tener traccia delle interazioni, non perdersi dei passaggi, sapere se un contatto è già stato chiamato e che preventivo gli è stato mandato... Coinvolgere il proprio team di vendita nel processo di selezione CRM per coinvolgerli durante tutto il processo, aiuta i venditori a sentirsi meno minacciati da un nuovo sistema. Maggiore è la titolarità dei dipendenti nella scelta di un nuovo strumento, maggiore è la probabilità che lo adottino e aiutino anche i loro colleghi ad usarlo. 4. Lavoro in mobilità La mobilità è fondamentale nel mondo di oggi. La tua forza vendita sarà probabilmente spesso fuori dall'ufficio con lo smartphone nella mano, si collegheranno spesso da un computer portatile, a volte prenderanno in mano il tablet del cliente...per accedere al tuo nuovo sistema CRM. Cerca uno strumento a cui è possibile accedere utilizzando una varietà di dispositivi abilitati per il web. Ricorda che la maggior parte delle persone che si dedicano alle vendite sono i primi ad adottare la tecnologia, quindi vorrai una piattaforma che verrà aggiornata regolarmente e rimarrà aggiornata con le ultime novità dal mercato. 5. Possibilità di personalizzazione Gli strumenti CRM sono creati tenendo conto di una moltitudine di processi aziendali. Ma i processi interni di ogni azienda sono diversi da quelli di un'altra. Questa non è una brutta cosa, anzi... è questo è ciò che ti differenzia dai tuoi concorrenti! È importante che il tuo CRM sia abbastanza flessibile da gestire i tuoi processi, sapendo adattarsi con il crescere della tua attività: dovrà essere in grado grado di adattarsi ai tuoi processi di cambiamento senza dover essere sostituito. 6. Compatibilità con altri software aziendali Mentre la compatibilità con più sistemi sta diventando meno problematica poiché sempre più applicazioni sono connesse tramite API, è comunque necessario verificare che il sistema CRM scelto possa interfacciarsi con altre applicazioni già in uso. Se hai bisogno di aiuto per connettere tutti i tuoi sistemi tramite API, cerca una piattaforma di terze parti in grado di integrare i tuoi sistemi per semplificare l'organizzazione dei dati. In caso contrario puoi sempre farti costruire un connettore personalizzato sulle tue necessità. 7. Demo del prodotto Assicurati di poter accedere a una dimostrazione del prodotto e, soprattutto, di utilizzare la demo. Prova stressare il software durante la demo per vederne i limiti. Questa è la tua occasione per testare veramente il sistema e vedere i suoi punti di forza e di debolezza per le esigenze della tua azienda. Troppe volte, la gente richiede una demo di un prodotto solo per dargli una breve occhiata, prima di presupporre - così un po' alla cazzo - che funzionerà. Prendersi un po' di tempo in più a questo punto ti farà risparmiare tempo a lungo termine. Un consiglio? HubSpot CRM è gratuito (in tutte le sue funzionalità essenziali da CRM) ed è uno dei CRM più evoluti in circolazione - e risponde perfettamente alle esigenze espresse da questa lista. Attivalo. Così lo puoi provare senza alcun impegno. Ci sono un sacco di ragioni per preferire HubSpot CRM a SalesForce o a Dynamics (o ad altri sistemi) ma... provalo, chiedi subito un'attivazione. 8. Reportistica Mentre tutte le funzionalità del CRM potrebbero essere molto buone, devi prenderti del tempo per capire se anche le funzionalità di reporting del prodotto sono all'altezza delle tue esigenze: è la reportistica che può davvero aiutarti a superare la concorrenza. La possibilità di personalizzare i report in base ai dati univoci mostrerà i preventivi accettati, quelli rifiutate e tutte le opportunità di miglioramento che hai. Potresti pensare che i tuoi processi siano efficaci, ma i tuoi dati potrebbero mostrarti il contrario. Devi essere sicuro che il tuo team di vendita non abbia paura di inserire dati corretti dei clienti: questo ti aiuterà a capire un sacco di cose e il CRM ti aiuterà a determinare i prodotti, i servizi, i prezzi e i requisiti del prodotto/servizio per la tua attività. Conclusione Una delle cose da fare durante le prime fasi della pianificazione del tuo progetto CRM, è la scelta del giusto software su cui operare. Seguendo i passaggi sopra riportati inizierai con le basi, ma assicurati di dedicare abbastanza tempo al processo di ricerca per trovare il miglior strumento CRM per la tua organizzazione. Desiderate assicurarvi di scegliere il miglior sistema per il vostro modello di business, poiché il software CRM giusto sarà determinante per la crescita della vostra azienda.
Lo scopo del GDPR non è bloccare la vostra attività commerciale, ma dovete avere un CRM che permetta di gestire tutto in modo trasparente e quindi poter giustificare, in qualunque momento, davanti ad un giudice, le azioni che avete fatto su un contatto. HubSpot, su un contatto che non ci ha dato il permesso diretto di comunicare con lui -nel mio caso, per esempio, ha espresso solo l'accordo per essere un data trattato- non ci permette di mandare neppure email dirette, finché non stabiliamo che tipo di interesse abbiamo o che permesso ci abbia fornito. Il legittimo interesse è un concetto nuovo secondo cui il titolare che abbia un legittimo interesse può procedere al trattamento anche in assenza del consenso da parte dell’interessato. Nel mio caso la persona ha scaricato del materiale su Cos'è HubSpot e navigato alcune pagine del sito che ne parlavano. Vorrei contattarla per chiederle se fosse interessata ad approfondire il tema con una call. Scatta il Legittimo interesse in quanto il potenziale cliente (prospect) ha espresso interesse verso le informazioni di cui sono in possesso. Ma devo tener traccia dell'azione e dei motivi per essere sempre tutelato. Ecco come mi aiuta HubSpot in questo caso: HubSpot ama più di ogni altro la GDPR. L'inbound marketing nasce, appunto, per non rompere i coglioni a chi non vuole o non ha dato alcuna autorizzazione ad essere presente in una banca dati, in una lista, in un CRM né, tantomeno, a ricevere comunicazioni commerciali (neanche ad personam). Quindi, se mandi delle email ad un contatto che hai recuperato chissà dove, dovresti tutelarti. Che ne so: vai ad una fiera, porti a casa un biglietto da visita, lo metti nel database e dichiari che: Ho il legittimo interesse come lead ma anche Ho il consenso dato liberamente perché è implicito con la consegna del biglietto. Un sistema che ti obbliga, quando mandi a questo contatto la prima email, a dichiarare se il tuo interesse legittimo è: 1) CONTINUO (iscrizione ad una lista, ovvero ad un email type di tipo marketing) 2) OCCASIONALE (per mandare solo quell'email commerciale, ovvero email type di tipo sales - one to one), Tenere traccia della dichiarazione del consenso, che spiega questo legittimo interesse, diventa quindi una necessità per tutte le aziende. Primo, vivi molto più sereno, sei aderente alla normativa e non ti fai problemi durante la tua attività quotidiana. Noi con HubSpot l'abbiamo risolta. E tu?