HubSpot Service Hub: trasforma i tuoi clienti nei migliori promoter per la tua azienda

Fornisci al cliente un supporto quando e dove gli serve.

Aggiungi la chat live al tuo sito web per interagire con i tuoi clienti e risolvere i loro problemi in tempo reale.

Utilizzando la dashboard delle conversazioni, il tuo intero team sarà in grado di gestire le comunicazioni con il cliente in modo completo attraverso la sezione “inbox”, che raggruppa tutte le chat e le email condivise con i clienti. E dato che che HubSpot CRM free è completamente integrato con la tua dashboard delle conversazioni, le informazioni riguardanti il cliente con cui stai chattando saranno a portata di mano.

Trasforma le problematiche più complesse in ticket che possono essere assegnati ai differenti membri del tuo team, organizzati, categorizzati come priorità e tracciati in ogni momento, così sarai certo che nessun cliente verrà dimenticato.

Migliora l'efficienza del tuo team attraverso strumenti per la produttività.

Con HubSpot Service Hub, hai la possibilità di creare delle alias email che trasformano le email dei clienti in ticket oppure puoi decidere di inoltrarle direttamente alla dashboard personale del tuo cliente.

Grazie ai template email personalizzabili e alle risposte automatizzate, puoi rispondere in metà del tempo alle domande più frequenti dei tuoi clienti.

Automatizza i ticket per creare un help desk: in questo modo, quando un cliente completa un form o interagisce con te in chat, HubSpot creerà in modo automatico un ticket interamente personalizzato sulle informazioni richieste dall’utente e lo indirizzerà al giusto membro del tuo team.

Per dimensionare il sistema di supporto attraverso la chat senza aggiungere ulteriore lavoro al tuo team, configura dei bot di conversazione e ottimizza il servizio consigliando ai clienti le documentazioni più utili per il loro problema oppure indirizzandoli verso la chat del tuo collaboratore più indicato.

Anticipa le richieste dei clienti.

Oggi, i clienti si aspettano di avere una risposta ancora prima di formulare la domanda. Infatti, il 90% delle persone si aspetta che le imprese abbiano una sezione apposita nel loro sito web dedicata al servizio clienti, in cui l’utente possa risolvere autonomamente i propri dubbi (Microsoft State of Global Customer Service Report, 2016).

Utilizzando Service Hub, puoi trasformare il servizio di supporto in un insieme di documentazioni e articoli (un knowledge base aziendale)creati ad hoc per rispondere alle domande più frequenti.

Quando i tuoi clienti si rivolgono a Google per trovare risposta alle loro richieste, i tuoi articoli verranno automaticamente indicizzati all’interno della ricerca, così gli utenti potranno trovare velocemente quello che stanno cercando.

E il tuo team acquisirà delle ottime referenze sul loro servizio di supporto clienti.

Ridurrai così il numero il numero di richieste al tuo servizio clienti, guadagnerai tempo che invece prima era dedicato a cercare delle risposte soddisfacenti e il tuo cliente otterrà delle risposte in tempo record. Finalmente, una soluzione che rende tutti vincenti!

Fai crescere il tuo business attraverso dei clienti soddisfatti.

Dedicati alla raccolta delle recensioni da parte degli utenti che interagiscono con te, così puoi capire veramente quale siano le necessità dei tuoi clienti ed intervenire nel modo giusto.

Utilizza Service Hub per creare dei sondaggi in cui inserire uno spazio per le recensioni: grazie ad essi, potrai raccogliere dei responsi che ti aiuteranno a capire il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Per mantenere il tuo team informato, puoi generare delle email automatizzate o delle notifiche interne che arriveranno loro quando un cliente lascia una recensione.

Puoi anche misurare le performance del tuo servizio clienti attraverso gli strumenti integrati di HubSpot che ti mostreranno i dati di traffico e il punteggio di feedback dei tuoi clienti sui tuoi articoli, così da poter migliorare continuamente i documenti che metti a loro disposizione.

Poi non dovrai far altro che guardare il tuo business crescere non solo grazie ai clienti che vogliono rimanere tali, ma anche per mezzo dei nuovi utenti attratti dai tuoi promoter.