Marketing Automation - Cos'è e come usarla

Non sarebbe bello se un giorno ci potessimo semplicemente sedere e vedere che il nostro lavoro di marketing venga fatto automaticamente al posto nostro?

Nel lavoro capita di avere quei giorni in cui siamo travolti da riunioni concatenate che vanno dalle 9 della mattina fino a fine giornata, non contando che a quelle si affianca di solito anche un enorme mole di lavoro da svolgere (come spedire un bel po’ di email ai nostri potenziali clienti e creare nuovi post per il blog). E la cosa frustrante è che sappiamo già che non ce la faremo mai a fare tutto.

Hai ben chiaro i giorni di cui stiamo parlando, vero? Sono stressanti, estenuanti e possono davvero iniziare a sfinirti se nella tua agenda cominciano a susseguirsene molti di così.

Fortunatamente, esiste una soluzione. Una soluzione che può non solo fare un po’ del lavoro per noi, ma può anche rendere il nostro processo di marketing più efficace senza avere la sensazione di sentirci come un robot proveniente da Cyberland.

Questa soluzione si chiama MARKETING AUTOMATION

Ne hai sentito parlare, conosci un sacco di gente che si occupa di comunicazione,
che ne è infatuata, ma alla fine…

Marketing Automation: cos'è

La marketing automation può essere definita come quella funzionalità, offerta da un software come HubSpot, che permette di gestire l'invio di email o di sms, il cambio di proprietà di un lead, la creazione di un task e altre attività nell'ambito della sfera della comunicazione o del commerciale digitale, in base alle interazioni di un contatto con i contenuti del sito, del blog, di una newsletter o dei canali social di un'azienda o di un brand.

La marketing automation quindi si riferisce al software utilizzato per automatizzare le azioni di marketing. Molti reparti di marketing devono automatizzare compiti ripetitivi come l’invio di email, social media, e altre azioni sul sito web. La tecnologia della marketing automation rende più facili questi compiti.

Ma cosa significa tutto questo per te, addetto marketing?

A differenza dei processi di produzione automatizzata, implementare un sistema di marketing automation non renderà il tuo lavoro irrilevante, lo renderà solo più efficace. Ti permetterà di avere più tempo libero non compromettendo l’autenticità dei contenuti che produci e ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi più velocemente.

L’obiettivo finale del tuo marketing è di generare più fatturato per la tua azienda. Per raggiungere questo proposito abbiamo bisogno di portare traffico al sito web, convertirlo in contatti e trasformare quei contatti in clienti. La marketing automation ha un forte impatto nella conversione e nella fase conclusiva di chiusura di questo processo.

Per capire cosa sia la marketing automation, e non confondere le cose, inoltre bisogna fare una distinzione tra gli eventi scatenanti e delle azioni automatiche.

Gli eventi scatenanti

Gli eventi scatenanti, c.d. triggers, possono essere di due tipologie:

informazioni anagrafiche o dati statici di contatto, come la città di residenza, il ruolo lavorativo, il settore industriale di appartenenza. Sono i classici parametri di segmentazione del database contatti che tutti le aziende, in modo più dettagliato o meno, hanno.
informazioni sui comportamenti: l’aver acquistato negli ultimi 6 mesi un prodotto di un certo tipo, essersi registrato ad un evento, aver richiesto una determinata informazione, aver visitato determinate pagine del sito web, aver aperto un ticket di assistenza…

Affinché tutte queste azioni possano essere utilizzate come eventi scatenanti, serve utilizzare un sistema CRM in grado di tenerne traccia in modo dinamico e il più automatico possibile.

Azioni automatiche

Le azioni automatiche possono essere di diversi tipi: l’invio di un email al contatto esterno, l’invio di una notifica al commerciale o ad un collega del customer service, il cambio di una proprietà del database, mostrare contenuti web differenziati…. Cosa è possibile fare, dipende dalla piattaforma di marketing automation e di quali tipologie di flussi e output è in grado di gestire.

Dove applicare le strategie di marketing automation

La marketing automation è un fantastico modo per accompagnare i tuoi potenziali clienti attraverso il tuo sito, il tuo ecommerce (con Shopify oppure BigCommerce) canali sociali ed email per generare nuovi contatti, tutto questo mentre sta convertendo quelli esistenti. Validi usi includono:

Social Media Marketing;

Email Marketing;

Lead Generation;

Lead Nurturing;

Metriche e Analytics;

Attività gestionali;

Esistono molte aziende che sanno cos’è la marketing automation, tuttavia preferiscono ignorarla nelle loro strategie di marketing.

Molti di noi hanno sentito storie o hanno visto come un’automazione implementata malamente può condurre ad alcuni imbarazzanti momenti (ti basta solo digitare “Marketing Automation Fails” su Google). Ma non significa che il processo sia meno necessario! Così prima di credere alle storie dell’orrore sbandierate di qua e di là, prenditi un momento per leggere le 5 idee sbagliate sulla Marketing Automation e come puoi evitarle per avere successo.

Marketing automation: le definizioni sbagliate

Per trovare una definizione di marketing automation, capendo cos'è, partiamo da 5 idee sbagliate che frequentemente vengono considerate riguardo l'argomento.

1. La marketing automation è applicata una volta e poi basta

Cosa significa: una credenza popolare sulla marketing automation è che gli addetti marketing siano soliti ad abusare nell'uso dell’automazione lasciando poi le risposte dei visitatori coinvolti abbandonate a sé stesse.

Perché è una credenza: L'automation marketing ha bisogno di una costante cura e awareness per funzionare efficacemente. Troppe aziende lesinano e trascurano questi dettagli e pensano di poter lasciar fare tutto il lavoro all’automazione. Non è esattamente il miglior modo di raggiungere i tuoi obiettivi, vero? La marketing automation lavora come supplemento alla tua strategia di vendite, permettendoti di attuare strategie sul percorso futuro. Non va ovviamente intesa come qualcosa che puoi impostare e dimenticare.

Per esempio, prendi gli A/B test. Uno dei vantaggi principali è che puoi testare due o più pagine per vedere cosa avrà più risonanza sul tuo pubblico. La stessa diligenza richiesta è necessaria con la marketing automation. Hai bisogno di verificare con cosa interagisce di più il tuo pubblico e assicurarti che il contenuto che stai progettando stia facendo il proprio lavoro.

Inoltre, i clienti sono più propensi a interagire con i brand che interagiscono a loro volta, e se stai postando contenuti che stimolano l’interesse senza rispondere al tuo pubblico, tutto quello che stai facendo è infastidirli. Capiranno presto come gira e probabilmente ignoreranno le tue successive condivisioni.

2. La marketing automation è solo per le email

Cosa significa: Molti proprietari di aziende pensano che la marketing automation si riveli fondamentale solo per l’email marketing automation.

Perché è una definizione errata: Come abbiamo accennato sopra, esistono molti altri canali dove la marketing automation svolge un ruolo considerevole. Sicuramente l’email marketing è certamente uno dei canali più forti per l’automazione, può essere utilizzato con i social media, landing page, le attività di lead generation, le attività gestionali e molto altro ancora.

Una delle ragioni principali per cui esiste questa definizione o credenza è che la maggior parte delle persone sono abituate a un marketing inefficace, da qui l’accostamento tra spam e marketing automation. Quando realizzi però i vantaggi che la marketing automation può portare agli altri canali (come può rendere i processi più veloci e semplici, e come può letteralmente accompagnare innumerevoli contatti attraverso il processo di conversione) sei sulla strada per far risparmiare soldi e tempo alla tua attività.

3. La marketing automation è una strategia pigra

Cosa significa: Molte persone credono che la marketing automation si traduca in un modo pigro di affrontare la pubblicazione dei tuoi contenuti o campagne email.

Perché è una credenza: La marketing automation pigra è facile ma la parola chiave qui è “pigra”. D’altro canto, la marketing automation di qualità richiede lavoro e gli sforzi fatti ne valgono davvero la pena alla fine. È una critica facile da accettare quando hai la possibilità di auto-programmare i tuoi contenuti per il futuro, ma l’automazione di qualità non ha fine una volta che hai inviato o pubblicato qualcosa. Non hai la possibilità di sederti e rilassarti perché, in realtà, la marketing automation è solo una piccola parte di una strategia più ampia.

Devi essere a conoscenza di quello che stai dicendo tutte le volte, in ogni situazione, attraverso tutti i canali. Come pretendi che i tuoi contenuti programmati possano avere un qualsiasi tipo di effetto sulla tua azienda se non vengono monitorati o controllati? È come chiamare a freddo qualcuno al telefono e lasciare un messaggio in segreteria. Se il potenziale cliente richiama (pensaci su un attimo…lo farebbe davvero?) e tutto quello che ha è un segnale di linea di un numero disconnesso, secondo te potrebbe sentirsi infastidito, confuso e magari offeso?

In un mondo perfetto questo è quello che vorresti assolutamente evitare ed è per questo motivo che la tua marketing automation ha bisogno di lavorare in tandem con gli altri canali. Automatizzare il tuo marketing e i contenuti è il primo passo, ma assicurati di raggiungere e personalizzare i tuoi contenuti prima, dopo e anche dopo che hanno interagito con te.

4. L'automazione nel marketing è cosa per Robot

Cosa significa: i potenziali clienti pensano che la marketing automation sia troppo impersonale e spesso quelli che si occupano di marketing comunicano come se stessero parlando con un muro.

Perché è una credenza: come la seconda credenza, questo non è un difetto della marketing automation, è un difetto dei cattivi addetti marketing. Troppo spesso, le aziende non si prendono nemmeno il tempo di sembrare personali, inviando email, messaggi o chiamate che sembrano un copione preimpostato. Se la tua email o Landing page inizia con, “Ciao Cliente #24948,” quel cliente sarà meno incline di procedere con la lettura della tua offerta, giustamente. Il nostro mondo oggigiorno è pieno di offerte, pubblicità, e tentativi costanti di attirare la nostra attenzione. A causa di questo, i clienti ora sono più consapevoli e vogliono sentirsi più di un semplice numero come tanti altri.

La buona marketing automation gioca entrambi i lati della medaglia. Gestisce abilmente l’automazione in base ai bisogni, e allo stesso tempo risponde ai potenziali clienti interagendo in modo produttivo con il pubblico. L’automazione non è il fulcro della pubblicazione dei contenuti, tuttavia è una parte importante di integrare la tua strategia di contenuti attuale, dimezzando il tuo lavoro e rendendo più agile alcune procedure per incrementare il successo della tua attività con contatti di qualità.

5. L'automation marketing è tutto spam, nessuna attrattiva

Cosa significa: Un’altra pericolosa credenza è che l'automation marketing sia solo un’altra forma di spam.

Perché è una credenza: mentre molte aziende possono scegliere di automatizzare il loro marketing in questo modo, non significa che puoi limitare l’intero processo a causa di un uso sbagliato. Lo spam è spam a causa della mancanza di rilevanza che caratterizza i messaggi, non perché appare senza preavviso nella tua casella di posta. Alla fine, se il contenuto non ottiene una certa risonanza sul tuo pubblico, probabilmente non valeva premere il pulsante invia per iniziare.

Con la marketing automation, puoi far arrivare a piccole dosi le informazioni e i contenuti ai tuoi potenziali clienti in base a chi sono, cosa piace loro e come hanno trovato la tua azienda, per iniziare. È un’opportunità per interagire con i tuoi potenziali clienti in modo colloquiale mentre li accompagni attraverso il funnel di vendita.

È importante perché le aziende che usano la marketing automation per nutrire le esperienze dei potenziali clienti hanno il 451% di contatti qualificati. Come ogni business può dichiarare, i contatti qualificati sono i più desiderati e, se sei in grado di guidare i contatti in maniera che solo i più qualificati arrivino alla fine del funnel, sei sulla strada per il successo.

IL SIGNIFICATO IDEALE DI MARKETING AUTOMATION

Al suo meglio, la marketing automation è il software e tutte le tattiche che permettono alle aziende di comprare e vendere come Amazon, il quale alimenta i potenziali clienti (prospect) con contenuti altamente personalizzati e utili che aiutano a farli convertire in clienti, trasformandoli successivamente in clienti molto soddisfatti. Questo tipo di marketing automation di solito genera un nuovo fatturato significativo per le aziende e fornisce un eccellente ritorno sugli investimenti.

Nonostante non si riveli l’iniziativa di marketing più semplice da eseguire, la marketing automation non è certamente impossibile da attuare. Immagina di dover far crescere una pianta. Prima avrai bisogno di terreno fertile e adatto allo scopo, poi ti serviranno dei semi a cui badare e, per ultimo, avrai bisogno di acqua per farli crescere e trasformarli in una bella pianta in fiore.

Non è un piano infallibile, ma non è nemmeno impossibile.

Nel nostro caso, la marketing automation efficace si traduce nel nutrire questa pianta: alla fine speriamo di aver coltivato i nostri contatti (i semi) abbastanza bene da generare dei veri clienti paganti (la bella pianta in fiore).

IL SIGNIFICATO DI MARKETING AUTOMATION IN REALTÀ

Il termine “marketing automation” è molto in voga al momento tra quelli che si occupano di marketing e che stanno cercando software di automazione. Tuttavia, pensano erroneamente che tutti gli strumenti di marketing digitali, indispensabili per la crescita si avvicinino alla marketing automation (inclusi quelli necessari per generare nuovi contatti).

Questa convinzione errata lascia molti addetti marketing con strumenti sofisticati adatti esclusivamente ad automatizzare il middle-of-the-funnel (la fase centrale del funnel) ma nessuna soluzione utile a generare nuovi contatti da nutrire nella prima fase (top-of-the-funnel).

Molti di loro finiscono così per comprare liste di email con lo scopo di nutrire quei contatti invece di generare contatti inbound. Se questo può sembrare un rimedio veloce, non è una soluzione sostenibile a lungo termine e non crea nemmeno terreno fertile per una relazione sana e duratura con i tuoi futuri clienti. Nell’analogia della pianta, sarebbe come usare dei prodotti chimici artificiali o dei rinforzanti per far sì che la pianta cresca più velocemente.

Di sicuro può sembrare una soluzione rapida ed efficace ma non ti farà sicuramente impostare dei risultati futuri a lungo termine e di successo.

Migliaia di addetti marketing oggi si basano sull’email marketing per ottenere risultati. Inviano mail dopo mail alla loro lista completa di potenziali clienti e clienti, sperando che il messaggio abbia una qualche risonanza per alcuni di loro e li porti ad acquistare. Ma funziona davvero? Difficile dirlo.

Forse funziona per te qualche volta, ma la realtà delle cose è questa:

Stai sprecando tempo prezioso e soldi cercando di vendere a qualcuno che potrebbe non essere interessato a quello che stai condividendo;
Potresti bruciare la lista (perché significa solo infastidire i tuoi contatti e portarli ad abbandonare la nave lasciandoti con zero possibilità di vendere loro qualcosa in futuro);

Dal nostro punto di vista, non sembra proprio un piano di marketing efficace, o almeno non uno che vorremmo attuare. Questo perché usiamo a nostro vantaggio un software di marketing automation. La marketing automation ti permette di nutrire i tuoi contatti attraverso l’intero processo di acquisto, consegnando messaggi altamente personalizzati e mirati che fanno fronte ai loro specifici ostacoli che li separano dall’acquisto.

Un esempio di come un workflow base automatizzato di email potrebbe sembrare:

Step 1: Invio di una mail con un invito a scaricare il tuo ultimo eBook a una lista mirata di contatti;

Step 2: Invio di una nota di ringraziamento a tutte le persone che hanno scaricato l’offerta;

Step 3: Un paio di giorni dopo invio di una mail di follow up alla lista di persone che hanno scaricato l’eBook offrendo loro un case history che si colleghi al quel tema;

Step 4: Alla fine, quando qualcuno scarica il case history il tuo team di vendite riceverà una notifica così potranno far seguire un follow up (questa persona ora sarà molto più qualificata e più avanti nel processo di acquisto);

Ora, mettiti al posto del tuo prospect (potenziale cliente) per un momento. Se fossi tu a ricevere informazioni da un’azienda sui loro prodotti/servizi non preferiresti ricevere un genere di mail come quella sopra? E lo diresti che stanno inviando quelle mail a migliaia di altre persone? Ha le sembianze di una mail personalizzata, di essere fatta su misura e... come stai interagendo con quell’azienda? Non ti senti di poterti fidare di più di quell’azienda? E per finire, non credi di essere più propenso a comprare da loro?

Eccoti arrivato! Portare fatturato alla tua azienda con un sistema automatizzato.

Queste sono le basi della marketing automation. Fornire a te, addetto marketing, l’abilità di targettizzare i tuoi contatti e spedire loro contenuto basati sul loro comportamento. Stai dando loro le informazioni di cui hanno bisogno e nel momento in cui le vogliono. Stai facilitando la loro decisione di acquisto e, come risultato, i tuoi tassi di conversione (e fatturato) aumenteranno.

Visto che la marketing automation può rendere le vite di noi addetti marketing più facili, il primo passo quando la integriamo nella nostra strategia si limita ad automatizzare ogni cosa che già facciamo. Sebbene possa sembrare la cosa giusta da fare e la strada corretta da percorrere, prenditi un momento per revisionare i tuoi obiettivi prima di iniziare.

Il punto qui è che non vogliamo lasciare che la marketing automation ci porti a dotarsi di un software per eseguire strategie che sappiamo che non hanno senso per i nostri clienti e prospect. Non vogliamo ripiombare nelle nostre cattive abitudini e smettere di ascoltare quello di cui i nostri clienti hanno bisogno o ci stanno chiedendo.

Cosa fare quando si implementa in azienda una strategia di marketing automation

- Integrare la marketing automation con la tua strategia di inbound marketing

L’inbound marketing riguarda il fornire contenuti preziosi che si allineino con i bisogni dei tuoi clienti e interessi. Non dovrebbe cambiare se inizi a usare la marketing automation. Infatti dovrebbe valorizzare la comunicazione, visto che puoi fornire il contenuto di cui hanno bisogno nel momento preciso in cui ne hanno bisogno.

- Inviare contenuti altamente mirati e specifici a un pubblico ristretto

Fornire il contenuto che le persone stanno cercando. Mettiti al posto dei tuoi clienti per un momento. Allora, sei coinvolto con un’azienda; forse hai scaricato uno dei loro contenuti e ti è davvero piaciuto leggerlo. La prossima mail che riceverai sarà di un argomento completamente diverso che non ha nulla a che fare con quello che hai letto. Non avrebbe un impatto maggiore se ricevessi una mail che continuasse ad andare in profondità sull’argomento a cui sei interessato? Non saresti più propenso ad acquistare da quell’azienda dal momento che stanno rispondendo alle tue domande, non è forse così? Con la marketing automation puoi fare esattamente questo.

- Impostare campagne di engagement per mantenere soddisfatti i tuoi attuali clienti e farli tornare ancora

Non vogliamo portare il discorso solo sui soldi, ma una cosa è certa: è molto più facile vendere a qualcuno che ha già acquistato da noi precedentemente. Cercare di mantenere coinvolti i tuoi clienti con il content marketing è una parte essenziale della crescita della tua azienda. Nutrire queste relazioni, inviando contenuti segmentati e rivolti solo ai clienti, li educherà e incoraggerà a proseguire e a tornare nella tua azienda per una leadership di pensiero ragionata ed esperta.

Cosa NON fare quando si implementa in azienda una strategia di marketing automation

- Inviare o diffondere messaggi generali

Con la marketing automation, non c’è bisogno di inviare un messaggio generale e a grandi linee alla tua lista completa di contatti, perché finirebbe per essere cancellato o classificato come spam perché non rilevante.

- Dimenticarti dei tuoi clienti

Fare affari e chiudere contratti è un lavoro difficile. Molte aziende sono focalizzate nel generare nuovo fatturato, così si dimenticano dei loro attuali clienti, il gruppo di persone che hanno già dimostrato affinità con quello che stanno vendendo e saranno più propense a comprare ancora.

Semplicemente perché non esistono delle basi solide nello stadio top-of-the-funnel messe in atto per supportare la marketing automation per il middle-of-the-funnel.

In poche parole, molti di quelli che si occupano di marketing investono nella marketing automation prima di avere un terreno fertile per le campagne avanzate di nutrimento dei contatti da far sbocciare.

Gli addetti marketing non avranno gli ingredienti necessari per un’efficace marketing automation finché non avranno un costante flusso di contatti organici che proviene dal funnel.

Troppi addetti, senza strategie inbound di lead generation, spendono il loro tempo tentando di capire come prendere la minuscola frazione di mercato che già hanno nel loro database contatti e spremerla ancora di più.

Mentre sono occupati a fare questo, i loro competitor stanno cercando di capire come ottenere più del 99.99% del mercato che c’è ancora là fuori. Le domande sono: nel tuo database, hai tutti i contatti esistenti che ti servono per centrare i tuoi obiettivi di fatturato? Vuoi ottenere una ripartizione equa del mercato disponibile?

È inefficace, considerato lo sforzo necessario per vedere risultati poco significativi. Quando fatta correttamente, la marketing automation richiede tempo, sforzi e risorse per implementare e mantenere la crescita del fatturato.

Anche se il tuo database è correttamente popolato da contatti di alto livello e qualità, quanto efficace sarà la tua marketing automation quando avrai convertito tutti quei contatti in clienti? E quanto lo sarà quando il tuo database inizierà a diminuire al tasso del 23% annuo (dovuto a disiscritti, cambio di personale etc..)? Anche quando hanno investito tempo e sforzi per padroneggiare l’arte della marketing automation stile Amazon, molti addetti marketing finiscono per essere insoddisfatti del ROI del progetto, perché non hanno abbastanza contatti sui quali lavorare con l'obiettivo di portarli alla fase dell’acquisto.

Questo apre la porta a messaggi irrilevanti, di spam e automatizzati. Capito che un vasto database di contatti è fondamentale per la marketing automation per aumentare il fatturato, molti addetti marketing finiscono per comprare liste di contatti. Il ROI di queste tattiche di spam su liste di contatti acquistate è incredibilmente basso. In più l'invio di email a persone che non l'hanno mai autorizzato porta a un abbassamento dell’engagement e danneggia la reputazione del tuo indirizzo IP, abbassando i tassi di erogabilità delle tue mail.

Quando la marketing automation è limitata a un canale (più comunemente le email), dire che “l’email non funziona” sarebbe una bugia. Considerare le email come l’unica via di comunicazione con i tuoi contatti è insufficiente. A causa del costante flusso delle email di marketing nelle caselle di posta, i destinatari hanno iniziato a bloccare molte di queste comunicazioni, attraverso filtri di caselle di posta o semplicemente ignorandole inconsciamente.

Allo stesso tempo gli stessi destinatari stanno facendo delle ricerche su Google e stanno chiedendo dei suggerimenti ai loro amici. Stanno seguendo la comunità dei Social Media per avere consigli e probabilmente cercano il tuo sito per vedere se la tua attività offre una soluzione adatta alle loro esigenze. Se stai comunicando con questi contatti solo attraverso le email, non solo ti stai facendo sfuggire l’opportunità di raggiungerli attraverso diversi canali durante le diverse fasi del processo decisionale, ma stai inoltre tralasciando un sacco di dati sul comportamento riguardo i loro bisogni e interessi.

Non gestire abilmente le interazioni su ogni canale di marketing come i Social Media, il tuo sito o i contenuti che i tuoi contatti stanno consumando, è come se li stessi ascoltando solamente per il 30% del tempo. Sei mai stato al telefono con un addetto commerciale che non abbia risposto alle tue domande e che leggesse a macchinetta da un testo preimpostato senza prendere in considerazione le tue specifiche esigenze? Hai poi finito per comprare da quell’azienda?

Le campagne di marketing automation sono misurabili in base ai livelli di funzionalità ed efficacia. Capiamo cosa si intende quando un approccio di marketing automation è inefficace. La marketing automation tradizionale è un approccio limitato: spesso si riferisce a email inviate o con una programmazione temporale in ritardo o come conseguenza di azioni particolari, per esempio l'iscrizione a un servizio o un click su una Call-To-Action. Ma un click su un’email sola ti dà abbastanza dati per elaborare una strategia di nutrimento dei contatti efficace e allettante per i bisogni di un consumatore?

Limitare così la marketing automation non fornisce all'addetto marketing un contesto per capire chi sono i suoi contatti, dove si trovano nel funnel o a cosa sono interessati. Fornisce solo lo spunto per campagne automatiche che si traducono in una User Experience misera per quei prospect.

Queste sono alcune buone domande che dovresti porti se stai valutando se la marketing automation è la mossa giusta per la tua attività.

Stai generando un flusso costante di nuovi contatti qualificati?
Stai consegnando al tuo team di vendite numerosi contatti di qualità?
Reparto marketing e reparto commerciale si sono accordati su quali conversazioni dovrebbero fare il marketing e quali le vendite?
Hai un’efficace strategia di contenuti in linea con le fasi del tuo Buyer’s Journey?
Stai monitorando il linguaggio del corpo digitale dei tuoi contatti attraverso ogni touch point e canale di marketing (non solo le email)?
Hai una collaudata strategia di nutrimento dei contatti?

Sono tutti dei buoni segnali che la marketing automation potrebbe funzionare per la tua attività (se fatta nel modo giusto). La chiave sta nel capire che la marketing automation non fa il lavoro di marketing al posto tuo ma può aiutarti a scalare il tuo successo.

Nonostante esistano molte azioni che devono essere messe in atto per impostare una strategia di marketing automation di successo, esistono due princìpi chiave da tenere bene a mente quando si sviluppa una strategia che si sappia adattare e che possa evolvere con i tuoi clienti:

(1) Riconoscere che la marketing automation non fa il lavoro di marketing e non genera contatti al posto tuo, ma può aiutarti nei tuoi risultati.

Il primo passo è costruire una pipeline di contatti ottimali generando contenuti pertinenti e rilevanti che parlino alle esigenze dei tuoi prospect e alle loro sfide. È da qui che l'inbound marketing inizia a costruire i blocchi del tuo funnel di marketing.

(2) Concentrare i messaggi di marketing intorno a una persona reale, ricevente le tue campagne.

Significa che dovremmo trattare i contatti come persone reali: se possiamo gestire tutti gli strumenti di marketing, i canali e i dati sui comportamenti possibili per delineare un’immagine completa di una persona, possiamo allora nutrirla in base alle sue sfide uniche e interessi unici, non basandoci solamente sulle email che apre o che clicca.

Quando consideri un provider per la marketing automation, è importante scegliere il software (e l'azienda fornitrice) che si adatta meglio alla tua attività e ai tuoi specifici obiettivi. Non focalizzarti sulle caratteristiche individuali, ma sui risultati di business e sulla relazione a lungo termine.

La marketing automation inbound è incentrata sul prospect (potenziale cliente) e utilizza tutte le informazioni che riguardano una persona per capire cosa vuole e quali sono i suoi bisogni, ma, soprattutto, per consegnarle informazioni utili per concludere un acquisto esattamente dove e quando ne ha realmente bisogno.

La buona marketing automation tiene in considerazione le esigenze dei contatti che cambiano nel tempo, i comportamenti e le interazioni che hanno con te attraverso tutti i canali di marketing, non solo le email.

Utilizzare i suggerimenti sui comportamenti da diversi canali come i click nei Social Media, la visualizzazione di una pagina dei prezzi o consumare un particolare contenuto dà agli addetti marketing il contesto che serve per capire pienamente quali sono le sfide di un contatto e come accompagnarlo attraverso il funnel.

La marketing automation più efficace non solo raccoglie i dati da canali diversi ma li utilizza per inviare anche i propri messaggi di marketing. Questo significa che il successo della campagna dipende meno dalle email e più dall'utilizzo dei vari canali che influenzano la decisione del Buyer.

GUIDA INTRODUTTIVA ALLA MARKETING AUTOMATION PER PRINCIPIANTI

Alcuni consigli utilissimi per familiarizzare con le attività di alimentazione dei contatti e progettare la tua prima campagna di marketing automation

SCARICA EBOOK GRATIS

COME OTTIMIZZARE LA MARKETING AUTOMATION PER ALIMENTARE I CONTATTI

Alcuni consigli per ottimizzare le attività di alimentazione - lead nurturing - dei contatti e analizzare le performance delle tue campagne di marketing automation.

SCARICA EBOOK GRATIS

Cos'è la marketing automation

Tutto quello che devi sapere quando inizi a leggere in giro che esiste la Marketing Automation.